http://www.telecommerce.nl/rss.asp Telecommerce Magazine - Nieuws Telecommerce nl Drinkwaterbedrijf Vitens start vanaf vandaag met een nieuw opleidingstraject voor haar contactcenterpersoneel in Arnhem. Achterliggende gedachte is om het hoge verloop onder medewerkers de kop in te drukken.

]]> De omzet in de payrollbranche is in het tweede kwartaal van dit jaar met elf procent gegroeid ten opzichte van dezelfde periode in 2009. Dat maakte de Vereniging Payroll Ondernemingen (VPO) laatst bekend aan de hand van de resultaten uit de Marktmonitor.

]]> ‘Komt mijn geld wel goed terecht?’ Die specifieke vraag brandt bij iedere donateur op de lippen, onder andere bij de recent opgezette hulpactie voor Pakistan. Het online goede doelen platform Pifworld biedt nu uitkomst voor dit vraagstuk.

]]> Bij steeds meer reisorganisaties is een chatapplicatie op de website geïnstalleerd om het contact met de klant te onderhouden. Althans, dat constateren softwareleveranciers Livedesk en Livecom. ‘Na een uitleg van vijf minuten konden onze servicemedewerkers al van start met de chatapplicatie’, aldus een enthousiaste Rebecca Brock van Stip Reizen.

]]> Ruim honderd banen komen binnen anderhalf jaar te vervallen bij ING Bank in Leeuwarden. In de periode tot 1 januari 2012 wordt de complete afdeling E-mail-inbound afgebouwd, waarna ING-medewerkers in Amsterdam en Arnhem alle schriftelijke klantcontacten op zich zullen nemen.

]]> Minister Maria van der Hoeven van Economische Zaken heeft nieuwe regels aangekondigd op het gebied van sms-diensten. Hiermee wil zij consumenten beschermen en tegelijkertijd telecombedrijven aanmoedigen om niet in zee te gaan met malafide aanbieders van sms-diensten.

]]> Zorgbelang Drenthe ontvangt gemiddeld tien klachten per week over het Centraal Administratie Kantoor (CAK). Tijd voor actie, vindt SP-Kamerlid Renske Leijten. ‘Ik wil zo snel mogelijk opheldering over de nieuwe geluiden van foute informatie en verkeerd verstuurde brieven. Ook moet duidelijk worden of het CAK wel bereikbaar is.’

]]> De genomineerden voor de titel Contactcentermanager van het Jaar 2010 zijn vandaag bekendgemaakt. Op 17 september zal de Contact Center Managers Association (CCMA) de uiteindelijke winnaar bekendmaken.

]]> Facilitair contactcenter Cendris kondigde gisteravond laat aan de contactcentervestiging in Den Helder uiterlijk op 31 december te gaan sluiten. Daarmee gaan 150 arbeidsplaatsen verloren. Als aanleiding voor de sluiting wordt onder meer het Bel-me-niet register genoemd.

]]>