Roken voor je zwangerschapswinkel
Eergistermiddag haalde ik mijn kinderen op bij het kinderdagverblijf en naast dit altijd opgewekte oord zit een chique winkel met zwangerschapskleding. Altijd een verzorgde etalage met de& laatste zwangerschapsmode voor vrouwen die tot het laatst& tip-top gekleed willen zijn. Nu staat er voor de winkel een bankje en nooit zie ik daar een puffende (aanstaande) moeder op zitten die met de vangst van de dag zich oplaadt voor het laatste stukje. De enige personen die ik op dat bankje zie zitten zijn rokende verkoopsters.
Roken en zwangerschap is volgens mij no-go. Is allemaal heel ongezond voor het ongeboren kind en menig vrouw zal na het doen van de predictortest acuut stoppen met roken. Je wilt je vervolgens kleden volgens de laatste mode en dan zitten daar de verkoopsters paffend op een bankje. ‘Wacht even, dan maak ik mijn peuk uit dan kom ik u helpen’ als introductie van een onvergetelijke customer experience. Ik kan me ergeren aan een dergelijke openbare vertoning van disrespect naar je doelgroep.
Maar stel je nu eens voor dat je op het internet ziet dat een Minister van Volkgezondheid op bezoek& gaat naar een zwangerschapskliniek en dat vervolgens& iedereen ziet hoe hij voor ingang zijn sigaret op de grond& fijjnstampt. Dan& is Leiden in last. Dan zal iedereen zijn verontwaardiging uitspreken over het gebrek aan emphatisch vermogen van de Minister en het gebrek aan voorbeeldgedrag. Geen Stijl en aanverwante sites vullen dagenlang hun sites met de minister die onze volksgezondheid vertegenwoordigt, maar ondertussen een hartstochtelijk roker blijft. Dat gaat hem stemmen kosten, dat weet ik zeker.
Wat zou de impact zijn als ik een foto maak van de rokende winkelbediendes en die op het internet plaatst. Krijgen we dan ook zo’n hoos aan aandacht? Stel je voor dat er een website komt waar mensen een zwangerschapswinkel kunnen raten naar klantvriendelijkheid, aanbod en dergelijke. Wat zouden ze dan aan feedback krijgen? Mijn mening lijkt me duidelijk.
De minister zien we na zijn akkevietje bij de volgende verkiezingen niet meer terug op deze post. Wat zou de zwangerschapswinkel met die rokende dames bij de voordeur dan aan omzet verliezen als ik mijn mening met velen deel?
PS. Dit is een aangepaste versie van de& een bijdrage die ik gisteren& leverde& op& de& blogsite van& Customer Experience van Ordina Consulting
Ook blogger van Telecommerce worden?
Heb jij verstand van de Contactcenter branche en wil jij je verhaal kwijt? Jij wilt de tijd nemen om een goed blog te schrijven, waar lezers over kunnen discussieren?
Stuur dan een e-mail naar redactie@telecommerce.nl
