- TELECOMMERCE BLOG -

De kracht van een kwalitatieve call zit in het persoonlijke karakter van het gesprek. Vaak zijn het hele kleine elementen die een contactmoment succesvol maken. Alleen al de vraag ‘Of het gesprek...

Twintig jaar lang heb ik in contactcenters gewerkt. De eerste vijftien jaar in die van een ander, de laatste jaren in die van mijzelf. Alles heb ik gedaan: gebeld, getraind, leiding gegeven en belscripts...

Alle bedrijven die sociale media daadwerkelijk afhandelen via de klantenserviceafdeling steek uw hand op. Of doet marketing het? Of een combo met de internetafdeling? Jeremiah Owyang, de bekende...

Harm is kippenboer op het Groningse platteland. Een harde werker, eentje die niet snel klaagt. Toch benadert hij mij om hem te ondersteunen in een geschil met zijn energiemaatschappij. Voormalig leverancier...

Dit is mijn laatste column voor Telecommerce. Het was mij een eer en genoegen om een jaar lang een pagina te mogen vullen met mijn gedachtespinsels. Dit stuk wil ik wijden aan dokter Yunus, de man die me het...